Давайте представим нашу героиню - Юлию.

Юлия — отличный педагог. Дети её обожают, родители рекомендуют друг другу. Она умеет объяснить самый сложный материал так, что у ребёнка загораются глаза. Когда к ней приводили детей на пробное занятие. Её задача была простой: показать, как она учит. И люди записывались.

Теперь Юлия руководит собственной школой. Она выполняет множество ролей: методист, HR, маркетолог, администратор. Но больше всего времени отнимает переписка с потенциальными клиентами.

И вот здесь начинается парадокс.



Когда правильно — не работает

Юлия пишет идеально. Проверяет каждое сообщение на грамотность. Добавляет эмодзи, чтобы показать дружелюбие. Структурирует ответы по пунктам. Даёт исчерпывающую информацию:

"Добрый день! 😊 Спасибо за интерес к нашей школе. Мы работаем по коммуникативной методике, используем аутентичные материалы Cambridge University Press. Занятия проходят в мини-группах до 6 человек, что обеспечивает индивидуальный подход к каждому ученику. Стоимость абонемента на месяц составляет 6000 рублей. Записаться можно по телефону или оставив заявку на сайте."

Всё верно. Всё грамотно. Даже смайлик есть. Но клиенты молчат.
Юлия перечитывает сообщение в десятый раз: "Что не так? Я же ответила на все вопросы. Рассказала про методику. Указала цену. Дала контакты. Почему не записываются?"

В чём проблема

Юлия продолжает говорить как педагог с теми, кто ещё не стал её учениками.

Когда она была просто преподавателем, к ней приходили дети, которых родители уже решили учить английскому. Её задача — объяснить программу, рассказать про методику, показать результаты. Такой подход работал идеально.

Но теперь в переписке к ней обращаются совсем другие люди:

- Мама, которая ещё думает: "А нужен ли английский вообще?"
- Родитель, который боится: "А справится ли мой ребёнок?"
- Семья, которая выбирает между тремя школами и пока ни в чём не уверена

Им не нужна информация про методику. Им нужна уверенность. Поддержка. Ощущение: "Здесь нас поймут".

Внутреннее сопротивление

И есть ещё одна проблема — внутренняя.

Юлия не считает себя продавцом. Для неё "продавать" звучит как "впаривать". Она думает: "Хорошее образование должно говорить само за себя. Если я качественно преподаю, люди сами это увидят".

Поэтому когда нужно написать вовлекающий ответ, включается внутренний тормоз: "Не хочу показаться навязчивой. Лучше дам факты — пусть сами решают".

И получается правильно, но холодно.

Наше решение

Юлия может оставаться тем же внимательным, заботливым педагогом. Просто научиться переводить свою заботу на язык переписки.

В следующих главах мы покажем, как это делать.