Мы хотим начать с неудобной правды.

Если вы руководите языковой школой, вы знаете это чувство. Оно приходит где-то в середине сентября, после горячего начала учебного года. Вы сидите за компьютером, изучаете записи о клиентах— и понимаете: что-то изменилось. Что-то важное. И это "что-то" работает против вас.

Пять лет назад в это же время ваш телефон разрывался от звонков. Родители записывались в очередь. Приходилось извиняться: "Извините, мест больше нет". А сейчас? Тишина в почте. Пара сухих вопросов в мессенджерах. Лайк в соцсетях.

И вы чувствуете это сжатие в груди. То самое чувство, когда понимаешь: мир изменился, а ты отстаешь.



Когда все правильно, но ничего не работает

Вот как это выглядит сейчас — и это самое болезненное.

Люди по-прежнему интересуются обучением. Но все чаще они вам пишут. Кто-то спрашивает про цену. Кто-то интересуется расписанием. Вы отвечаете быстро, подробно, с душой. Рассказываете про методику, приглашаете на пробный урок, даёте ссылки. Делаете всё правильно.

А в ответ — молчание.

И начинается то, что мы называем "танцем отчаяния". Вы меняете фото и описание на сайте. Обновляете аватарку. Нанимаете таргетолога. Придумываете новые цепляющие фразы. Снижаете цену. Повышаете цену. И с каждой попыткой всё громче звучит в голове: "Ничего не работает!"

Но вот в чём дело. Проблема не в вас. И не в вашей школе. И даже не в экономике или конкуренции.

Невидимый сдвиг

Несколько лет назад путь клиента был простым и понятным. Мама видела рекламу, звонила, приходила на встречу. Вы садились напротив друг друга. Смотрели в глаза. Чувствовали друг друга. Она задавала вопросы — вы отвечали. Она сомневалась — вы успокаивали. Всё происходило здесь и сейчас, в живом контакте.

Сегодня этого больше нет.

Сегодня мама не звонит. Она пишет. В ВКонтакте. В Телеграм. В комментарии под постом. И делает это не потому, что стесняется или занята (хотя и это тоже). Она делает это потому, что писать безопаснее.

Написать — это не обязательство. Это просто вопрос. Без давления. Без необходимости отвечать прямо сейчас. Можно спросить, получить ответ и спокойно подумать.

Но за этим удобством для клиента скрывается ловушка для нас.

Где именно мы теряем клиентов

И вот тут кроется самое болезненное открытие.

Проблема не в том, что клиентов стало меньше. Проблема в том, что мы их теряем в процессе. Как будто собираем воду в дырявое ведро.

Вы вкладываете деньги в рекламу — лиды приходят. Вы отвечаете на сообщения — делаете всё правильно. Но между "написал" и "записался" происходит что-то невидимое. И 9 из 10 клиентов просто исчезают.

Мы видели школу, которая за одну неделю потеряла 28 горячих лидов. Не потому что цена не подошла. Не потому что программа не понравилась. А потому что администратор отвечала через три часа на каждое сообщение и клиенты сливались.

Это не про некомпетентность

Хотим сказать важную вещь: если вы узнаёте себя в этом описании — вы не плохой руководитель. Вы попали в ситуацию, к которой никто из нас не готовился.

Вас учили преподавать. Вас учили работать с детьми. Вас даже учили управлять командой. Но никто не учил нас вести диалог текстом. Создавать близость через экран. Продавать заботу через сообщения.

Это новая реальность. И в ней нужны новые навыки.

Хорошая новость: эти навыки можно освоить. Плохая: пока мы их не освоим, каждый потерянный лид — это не просто цифра в отчёте. Это ребёнок, который мог бы полюбить английский. Семья, которая могла бы стать частью вашего сообщества.